Réversibilité
Principe garantissant que le client peut reprendre ses services et ses données sans dépendance obligatoire à Alpene.
Principe
Le client possède ses données, ses comptes, ses domaines et le code spécifique qui lui est livré.
Pendant un suivi, ces actifs peuvent être hébergés ou administrés par Alpene. Alpene les exploite pour le compte du client, sans en devenir propriétaire.
À la fin du service, le client peut récupérer ou faire transférer :
- ses données ;
- ses comptes et accès ;
- son code spécifique ;
- ses configurations ;
- sa documentation ;
- les informations nécessaires à la reprise.
Garanties
Alpene garantit la réversibilité par :
- des formats standards ou documentés ;
- des comptes ouverts au nom du client lorsque c'est pertinent ;
- des exports contrôlés ;
- une documentation suffisante pour la reprise ;
- un transfert de titularité ou d'administration lorsque le service le permet ;
- une suppression des copies Alpene après la période convenue.
Les composants internes mutualisés entre plusieurs clients ne sont pas transférés. Alpene remet alors les données, configurations, interfaces et formats nécessaires pour reconstruire ou remplacer le service.
Déclinaison par offre
| Offre | Éléments réversibles |
|---|---|
| B1 | Domaine, contenus, dépôt Git, configuration et comptes associés |
| B2 | Code, base de données, fichiers, migrations, configuration et documentation |
| B3 | Comptes, tenant, licences, domaine et données déjà détenus par le client |
| B4 | Matériel et documents déjà remis au client pendant la prestation |
| A2 | Workflows, scripts, données, sources documentaires, configuration et documentation |
| A3 | Données exportables, conversations autorisées, documents, utilisateurs et configuration |
Les détails, délais et contrôles sont définis dans le runbook d'offboarding et de réversibilité.
Décisions validées
- Le client possède ses actifs, même lorsqu'Alpene les héberge ou les administre.
- Alpene conserve la gestion pendant le suivi.
- Le code spécifique livré au client est réversible.
- Les composants internes mutualisés Alpene ne sont pas transférés.
- La procédure détaillée reste dans le runbook d'offboarding.